坏消息通常是用来拒绝对方请求时用的。其组织方式有直接方式和间接方式两种。间接方式是商务中必须遵循的方式，即行文使用正面强调和对方态度，使用缓冲，尽量减少对方的抵触情绪。这一节还举出了一个例子，分析哪些应该，哪些不该。