沟通是发送和接收信息的过程。这一节介绍了各种沟通形式，包括语言沟通和非语言沟通的各种形式。这一节另一个主题是便函(memo)和信件(letter)，这是两种最常见的商务文档。这一节讲了各种便函和信件，以及两者的异同。